民生银行长沙分行芙蓉支行服务升级 打造服务标杆网点

  红网时刻9月29日讯(通讯员 卫鸣笙)民生银行长沙芙蓉支行成立于2012年12月,于2018年12月由原址三湘南湖市场搬迁。搬迁后,该支行软硬件服务得到提升,这支优秀的服务团队凝心聚力,在客户服务的道路上不断求索,致力打造服务标杆银行网点。

  民生银行长沙芙蓉支行坚持以高标准、高要求完善网点物理环境,力求完美。网点组建了环境设施体验提升小组,对厅堂内的服务环境进行完善,并在厅堂客户中征集优化意见、建议,用心为客户打造温馨、“丝路信使”助学昭苏少数民族贫困学生,舒适的业务办理环境。多次修改后,该支行确定了厅堂硬件改造方案:一是在厅堂营业区域原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、理财销售专区、贵宾服务区、24小时自助银行区、客户休息等待区的基础上,增加公众教育区、便民服务区、爱心等候区、母婴室等功能区域;二是对厅堂WIFI进行提速,确保客户在厅堂任何角落都能畅通联网;三是更新、优化了厅堂标示标牌,从客户视线角度出发,合理调整各区域提示语、标示牌的位置、字体,确保全中英文对照,位置得当;四是用心斟酌,以为客户营造温馨、舒适的服务环境为不懈追求,中国鞋子44码在美国多少码。从人文关怀角度出发改善厅堂细节性设施,如增加开关防触电保护罩、设置宠物寄存笼、增加环卫工人休息专座等。2019福建遴选公务员策论文:合作成就美好未来

  一直以来,民生银行长沙芙蓉支行的服务工作深受分行认可和客户好评,曾多次被评选为民生银行长沙分行客户服务星级网点,厅堂主管、服务经理等厅堂服务骨干还曾被评为民生系统总行级服务能手,但在提升服务软件上,该支行全体厅堂小伙伴从未停下脚步。为进一步强化员工服务软实力,该支行组织了星级网点服务特训营,并邀请到了业内专家进行服务培训,协同打造特色服务文化,梳理服务流程、创新服务亮点。点点滴滴地努力,每一个微笑、每一个动作、每一个细节都只为将优质服务内化于心、外化于行。

  民生银行长沙芙蓉支行在立足发展各项业务的同时,持续不断地开展绿色环保、科技创新为主题靠近,并将公益慈善工作落实到实处。

  该支行除了设立公众教育区域对日常进入厅堂的客户进行宣传教育,今年累计举办了百场公益实践活动,动员万人实践垃圾分类;该支行积极倡导志愿服务精神,员工争做爱心慈善事业的行动者:全员积极参与援助失火损失重大的小微客户、青年员工山区支教、全员爱心捐款等活动,在该支行,近半数员工是爱心献血者,大部分青年员工持有志愿者服务证书,另外,全国第3565位骨髓捐献者,正是该支行青年员工李勇,他捐献骨髓的志愿行动,成功挽救了他人的生命。

  “芙蓉星秀惠心懂你”是民生银行长沙芙蓉支行的服务文化理念,扶持小微、服务惠民、富民强企、赋能团队是该支行一如既往的践行方针,这支优秀的金融服务团队正争做“懂你的银行”道路上奋力前行。